大事情，像是簽證、租約、學校，都有表格和清單可以照著做。小事情就沒有，偏偏是這些讓第一個月覺得陌生：電費要去哪裡繳、為什麼鄰居晚上 7 點站在路邊、為什麼計程車司機看著你的手機一臉茫然。Jason 曾在新竹地區住了好幾年，大多住在竹北。這份清單，是我們會在朋友剛到的第一天交給他的。如果你剛來台灣，大部分都用得上；從外縣市搬來的人，也可以直接跳到垃圾車那一段。有些是規定，我們查核過；有些只是大家習慣的做法，我們會說清楚哪個是哪個。
- 緊急狀況 救護車或火災打 119，報警打 110。外來人士在臺生活諮詢服務熱線，用台灣的電話撥 1990。
- 電壓 110 伏特、60 Hz，插座是扁平雙孔（A 型和 B 型，和北美、日本相同）。
- 自來水 煮沸再喝，或用濾水器、飲水機。台灣自來水公司不鼓勵直接生飲。
- 年份 表格常用民國紀年：2026 年是民國 115 年（西元減 1911）。
- 付款 連鎖店刷卡，市場和小吃店付現金。不需要給小費。
便利商店：日常生活的中心
7-Eleven、全家、萊爾富和 OK 超商到處都是，在竹北和東區，走幾步路通常就有一間。它們賣咖啡、熱食和雨傘，但剛搬來的人每隔幾天就會跑一趟，是為了其他事情：繳費、買票、列印和包裹。每家都有自助機台，7-Eleven 是 ibon，全家是 FamiPort，印出一張繳費單後再到櫃台付款。如果你剛來台灣、還看不懂中文畫面也沒關係，店員很習慣幫忙，把你要辦的事用手機給他們看就好。
| 你要辦的事 | 怎麼做 |
|---|---|
| 繳帳單 | 帶紙本帳單（或它的條碼）到櫃台。7-Eleven 可以代收政府相關的帳單，例如水費、電費、瓦斯費、健保和勞保保費、路邊停車費和汽機車相關費用、國稅和地方稅，還有電話費、有線電視費和學費。健保費可以在 7-Eleven、全家、萊爾富或 OK 繳，每張帳單上限 NT$30,000，要付一點手續費。 |
| 高鐵票 | 四家超商都可以買票、取票，包括你在網路上訂好的票。印出繳費單後 10 分鐘內到櫃台付現金；每張票收 NT$10 手續費。改票要到高鐵站辦，超商不能改。 |
| 台鐵車票 | FamiPort 可以購買、取票和退票；它印出來的單子要到櫃台付款後才算是車票。 |
| 列印和掃描 | 兩種機台都可以從隨身碟列印，或列印你事先上傳的檔案（ibon 雲端列印，或全家的雲端列印 print.famiport.com.tw），ibon 也能掃描文件。印租約影本和簽證表格很方便。 |
| 演唱會和活動門票 | ibon 有售票中心，很多活動網站也可以選擇到超商取票。 |
| 叫計程車 | ibon 的服務項目裡有叫車。 |
| 包裹 | 網購平台，包括蝦皮，可以讓你選一間門市取貨，很多也能取貨付款。到貨時會收到簡訊。 |
| 領錢 | 大部分門市都有 ATM。 |
小提醒：在便利商店繳的帳單，要幾個工作天才會入帳到公司。帳單逾期或弄丟了，請向公司要一張新的；過了繳費期限，超商就收不了舊的繳費單。
現金和付款
現金還是很重要。連鎖店、超市、百貨公司和大部分餐廳都能刷卡，7-Eleven 也接受 Visa、Mastercard 和 JCB 感應付款，包括國外發行的卡。但早市、夜市、早餐店和小麵店、飯館常常只收現金。身上帶幾百塊，準備些小鈔。我們的夜市指南介紹城隍廟一帶和其他夜市。
行動支付很普遍，但不是每間都收。全家收 LINE Pay、街口支付和悠遊卡，7-Eleven 有自己的 icash Pay 和 OPEN 錢包。每家連鎖店收的都不一樣，有些大品牌也不加入：全聯收自己的 PX Pay，不收 LINE Pay 或街口支付，我們的買菜與購物指南有說明。悠遊卡或一卡通在大部分連鎖店都能小額付款，搭公車、火車也能用。
每張收據都是彩券。統一發票由財政部每兩個月開獎一次。結帳時店員會問你有沒有載具：指的是手機條碼，從財政部的電子發票 App 申請，它會幫你存發票、自動對獎。在 App 裡設定中獎獎金自動匯入銀行帳戶，你就再也不用碰紙本發票。
不需要給小費。很多有座位的餐廳和飯店會在帳單上加收 10% 服務費；有收的話，就不用再另外加。
自備購物袋。便利商店、超市、連鎖飲料店、麵包店、藥局和很多其他商店不能免費提供塑膠購物袋；要的話得付一點錢買。
垃圾和資源回收
路上很少有公共垃圾桶，家門口也沒有大型垃圾桶。垃圾車會在固定時間開到你家這條街，放著一首你很快就會在夢裡聽到的曲子：貝多芬的〈給愛麗絲〉或芭達潔芙絲卡的〈少女的祈禱〉。住透天或公寓的話，聽到音樂就把垃圾拿出去，和鄰居一起等，自己丟上車。後面跟著資源回收車，交給清潔隊員時要分好類。很多大樓是由管理室在樓下的垃圾間收垃圾和回收，有自己的分類規定和時間：搬進去那天就問清楚。Jason 的說法是：住大樓的話，通常大樓會處理；住透天的話，你就是在街上和鄰居一起等音樂響起。
| 新竹市 | 竹北和新竹縣 | |
|---|---|---|
| 誰來收 | 新竹市環境保護局 | 各鄉鎮市公所的清潔隊；竹北是竹北市公所。縣環保局負責後端處理。 |
| 找垃圾車 | 環保局的 App「新竹市清運網」（iOS 和 Android）可以查清運點、路線、時間和垃圾車現在的位置，也能設定提醒 | 問鄰居或大樓收垃圾的時間，或打電話給你所在鄉鎮的清潔隊；縣環保局的網站列有各鄉鎮的路線 |
| 有問題問誰 | 1999，或環保局清潔隊 03-538-8406 轉 9 | 新竹縣政府環境保護局，03-551-9345 |
| 星期日和假日 | 星期日採縮減的定點收運；連假前會公告假日的收運調整 | 各鄉鎮不同；假日調整由各鄉鎮公告 |
- 廚餘倒進垃圾車上另外的桶子，先把水瀝乾。新竹縣因為非洲豬瘟暫停收廚餘後，2026 年 2 月恢復收運：剩菜、米飯、菜葉、果皮、咖啡渣、茶葉和蛋殼可以丟；骨頭、貝殼、果核、鳳梨頭、玉米葉和筍殼要丟一般垃圾。分類不好或太濕的廚餘，清潔隊可以拒收。
- 電池和行動電源單獨裝一袋交給資源回收車，絕對不要丟進一般垃圾：它們會讓垃圾車起火。
- 瓦斯罐和噴霧罐：用完、另外裝袋，交給資源回收人員。
- 垃圾袋：跟台北市、新北市不同，竹北和新竹市不用買專用垃圾袋（隨袋徵收），一般家用垃圾袋就可以。最保險的是透明或半透明的袋子（新竹縣保留讓各鄉鎮市自訂規定的空間，新竹市接受黑色垃圾袋，但可能會抽查）。一般垃圾、資源回收和廚餘還是要分開，你住的大樓也可能有自己的做法。
走路和機車
走路時，假設沒有人看到你。汽車和機車常常表現得好像自己有路權，特別是在你綠燈過馬路時轉彎切過斑馬線；竹北和東區較新的區域以外，人行道時有時無。店門口的騎樓本來是給人走的，但常常停滿機車、擺滿商品，結果你只好走到馬路上。
法律已經往行人這邊調整。2022 年底國際媒體稱台灣是「行人地獄」之後，2023 年 6 月 30 日起施行的修法，把不禮讓行人的罰鍰提高到最高 NT$6,000，並記違規點數、上道路安全講習，也規定車輛要和穿越道路的行人保持約三公尺的距離，包括沒有畫線的路口。交通事故死亡人數正慢慢下降：交通部統計 2025 年是 2,858 人，比 2024 年減少 3.1%，並指出機車騎士和高齡者仍占很大比例。
安全提醒：每個路口都要注意轉彎車，即使是你的綠燈也一樣；讓孩子走在內側；晚上穿淺色的衣服。如果你自己騎機車，我們的公車、自行車、機車和計程車指南有駕照的說明。
火車、捷運和搭車禮儀
新竹沒有捷運，但你遲早會搭到台北捷運和桃園機場捷運。這兩個系統在車站禁止飲食區和車廂內，禁止吃東西、喝飲料（包括喝水）、嚼口香糖和檳榔（台北捷運是從驗票閘門前的黃線開始）。依《大眾捷運法》罰 NT$1,500 至 NT$7,500，站務人員真的會取締。Jason 剛來的第一週，就因為嚼口香糖被罵過。
長途火車就不一樣了。高鐵車上有賣零食、飲料和便當，所以在高鐵上吃東西很正常；台鐵列車上也可以吃東西、喝飲料，台鐵甚至提供預訂台鐵便當、送到座位的服務。要記得的是捷運和火車的差別，不是能不能吃東西。保持整潔、垃圾自己帶走，講電話小聲、簡短。我們的新竹周邊台鐵指南介紹路線和車票。
搭手扶梯時，很多人還是習慣站右邊、左邊留給趕路的人。台北捷運已經不這樣要求了：現在它請乘客兩側都可以站、要握好扶手，因為大部分手扶梯事故都是走動造成的。跟著旁邊的人怎麼做就好，不要硬擠過去。在月台上，大家會在每個車門前地上畫的線排隊，先下後上。
語言、地址和計程車
如果你剛來台灣、中文還不太行：新竹有很多人，特別是年輕人和在竹科工作的人，學了好幾年英文，聽得懂的比說出口的多。你問「Do you speak English?」，對方可能回答「No」或「A little」，接著卻完全聽得懂你在說什麼。這不是不友善；很多人只是當下開口說英文會緊張。說慢一點、句子短一點，再用翻譯 App 補足。會幾句中文會很有幫助。
- 計程車：大部分司機不說英文。把你家地址和要去的地方，用繁體中文存在手機裡，隨時可以給司機看。新竹火車站和竹北的高鐵新竹站都有排班計程車。
- 地址由大到小：郵遞區號、縣市、區或鄉鎮、路、段、巷、弄、號、樓。英文地址要倒過來讀，才對得上中文地址。
- 需要英文地址？中華郵政的中文地址英譯會給你郵寄用的正式英文版本。
- 表格上的日期：115/11/03 是民國紀年，也就是 2026 年 11 月 3 日。
健康
加入全民健康保險之後，看醫生又快又便宜；就算還沒有健保，在住家附近的診所自費看診，花費也比很多剛來的人預期的少。有些醫院設有國際醫療服務，用自費價格提供英文協助；我們的新竹看醫生指南介紹健保、診所和竹北的國際門診服務。
- 飲用水：自來水符合台灣的飲用水標準，但台灣自來水公司不鼓勵不煮沸就喝，因為大部分建築物都把水存在頂樓水塔和地下蓄水池。煮沸再喝，或用濾水器、冷熱飲水機，並按時更換濾心。
- 衛生紙：環保署從 2017 年起推動衛生紙丟馬桶沖掉，公共廁所也都有標示。面紙、濕紙巾和擦手紙還是要丟垃圾桶。住在比較舊的房子，先問房東管線的狀況。
- 按摩：腳底按摩、肩頸、全身和拔罐的店到處都有，有些開到很晚或 24 小時營業。價格通常貼在門口。
購物、尺寸和網購
尺寸偏小。Jason 的經驗是：「對我來說，3XL 就是 XL。」而且大尺寸往往是變寬、不是變長，所以個子高的人很難買到袖子和褲長夠的衣服。男鞋的話，他在一般店裡通常只看到大約美國 10 號。如果你個子高或體型壯，自己多帶一些，或上網買。
從國外訂購。Amazon.com（美國）有部分商品可寄送台灣，符合資格的訂單滿 US$60 免運（2026 年 11 月，有使用限制，英文頁面）。把收件地址設為台灣，符合資格的商品價格旁會顯示「FREE Shipping to Taiwan」，訂單符合條件時，結帳會預先選好「FREE AmazonGlobal Shipping」。免運不包含進口稅費。以 Jason 的經驗，訂單要一週到幾週才會到。
先裝好 EZ WAY。國外網站寄來的包裹，報關時要做實名認證，透過關務署的 EZ WAY（易利委）App 進行。用身分證件和台灣手機門號註冊，門號會和你的 SIM 卡比對；持居留證的人從 2021 年 3 月起也能註冊（用居留證號碼、姓名、手機號碼和出生日期）。包裹到了，在 App 裡確認申報就好。給國外網站的手機號碼，要和你註冊的一樣：對不上的話，包裹可能會被卡住。詳細說明見關務署的 EZ WAY 頁面（英文）。
手機、Wi-Fi 和 App
大家都用 LINE 聯絡。房東、大樓管理員、診所、學校、家教，還有幫你修機車的店，都會跟你要 LINE。如果你剛來台灣，第一天就用台灣門號把它設定好。
Wi-Fi 幾乎到處都有，但要密碼。咖啡店、餐廳和飯店都有；密碼貼在牆上、印在收據上，或問一下就知道。政府的免費 iTaiwan 在政府機關、車站和公共建築都有；它的網站有熱點地圖。
手機會突然大響。台灣的災防告警細胞廣播會發送警訊到一個區域內所有的 4G 手機。國家級警訊，包括地震速報，是不能關掉的；中央氣象署在預估規模 5.0 以上、你所在縣市震度達 4 級以上時，會發送地震速報。警訊可能只比搖晃早幾秒到：趴下、掩護、穩住。停班停課的颱風假由縣市政府宣布；我們的新竹天氣指南有說明。
值得早點裝的 App：LINE、Google 地圖、統一發票兌獎、全民健保行動快易通、EZ WAY，住新竹市的話再加上看垃圾車的新竹市清運網。
居家生活和習俗
- 進門脫鞋：到別人家，找一下拖鞋或鞋櫃。
- 插頭：插座是扁平雙孔；有些舊插座沒有接地孔，三孔插頭不用轉接頭插不進去。大部分筆電和手機充電器都支援 110V；有加熱或馬達的電器要先確認。
- 數字 4和「死」諧音，所以有些大樓沒有 4 樓，或門牌跳過 4。
- 鬼月是農曆七月（2026 年是 8 月 13 日至 9 月 10 日，中元節是 8 月 27 日）。商店和公司會擺供桌拜拜，在金屬桶裡燒紙錢。長輩會避免在這個月搬家、游泳或開始重要的事。
- 早餐店很早開、大約中午就收：蛋餅、吐司、飯糰和奶茶，現點現做又便宜。
- 雨傘遮陽和擋雨一樣常用。建築物門口會放塑膠傘套或傘架給濕的傘。
- 排隊什麼都排，從等公車到新開的手搖飲店，大家都會乖乖排好。
小提醒：剛來台灣的那個月，找半小時到 7-Eleven 或全家，什麼都不買，就是把機台摸熟。之後可以少跑十幾趟。
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資料來源：統一超商 7-ELEVEN，代收服務及付款方式；ibon 服務；全家便利商店，支付工具及FamiPort 雲端列印；健保署，保費繳納方式；台灣高鐵，超商購票及車上商品販售；大眾捷運法，第 50 條；TVBS（2025 年 4 月）關於台北捷運手扶梯；新竹市環境保護局假日公告（中央社，2026 年 4 月）及其「新竹市清運網」App 介紹；新竹縣政府環境保護局；聯合報（2026 年 2 月）關於新竹縣廚餘收運；中央社（2024 年 4 月）關於新竹縣鄉鎮垃圾收運；TaiwanPlus（2025 年 8 月）關於垃圾車音樂；環境部資源循環署公布的塑膠袋限用規定（2024 年）；Taiwan News（2023 年 6 月）關於禮讓行人修法；聯合報（2026 年 3 月）關於交通部交通事故死亡統計；台灣自來水公司常見問答；中央社（2017 年 4 月）關於衛生紙丟馬桶；中華郵政，中文地址英譯；財政部關務署，居留證持有人使用 EZ WAY；Amazon.com 說明頁，AmazonGlobal 免運；iTaiwan；國家災害防救科技中心及國家通訊傳播委員會關於災防告警細胞廣播；美國商務部商務服務處，台灣商務旅行指南（小費和服務費）；CIA World Factbook（電壓和插頭）；內政部移民署（1990 熱線）；新竹縣環境保護局與新竹市政府關於垃圾袋的說明（2026 年 9 月）；台鐵便當送到座位服務（2026 年 10 月）；Amazon.com，Free Shipping to Taiwan（最低 US$60）。Jason 的個人經驗都已標明。2026 年 11 月查核。